Thỏa thuận sử dụng dịch vụThỏa thuận sử dụng dịch vụ

• Luật Viễn thông số 24/2023/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2024.
• Nghị định 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Văn bản hợp nhất số 36/VBHN-VPQH ngày 13/03/2026.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Văn bản hợp nhất số 47/VBHN-VPQH ngày 17/03/2026.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/01/2026.
• Nghị định 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2026.
• Nghị định 327/2026/NĐ-CP, 330/2026/NĐ-CP và 331/2026/NĐ-CP ngày 19/08/2026 về quản lý, phòng ngừa, xử lý và xử phạt trong lĩnh vực an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, theo phạm vi áp dụng tương ứng.
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ 01/07/2026, áp dụng khi giao dịch/dịch vụ thuộc phạm vi điều chỉnh.
• Các quy định của ICANN, Registry/Registrar và cơ quan quản lý tên miền tương ứng đối với tên miền quốc tế, trong phạm vi áp dụng.

Thỏa thuận này điều chỉnh việc đăng ký, kích hoạt, quản lý và sử dụng các dịch vụ do Thế Giới Số cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: tên miền, lưu trữ website, Cloud Hosting, Cloud Server, sao lưu dữ liệu và các dịch vụ hạ tầng số khác.

Việc khách hàng đăng ký, thanh toán, ký hợp đồng/đơn hàng, xác nhận điện tử hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy định được công bố được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản áp dụng.

• “Thế Giới Số”, “Chúng tôi”: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THẾ GIỚI SỐ.
• “Khách hàng”: tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân đăng ký/sử dụng dịch vụ.
• “Dịch vụ”: sản phẩm, dịch vụ hạ tầng số được cung cấp theo hợp đồng, đơn hàng, báo giá hoặc chính sách dịch vụ tương ứng.
• “Tài khoản quản trị”: tài khoản dùng để quản lý dịch vụ, cấu hình kỹ thuật hoặc thực hiện yêu cầu hỗ trợ.
• “Dữ liệu khách hàng”: dữ liệu, tệp tin, cơ sở dữ liệu, thư điện tử, cấu hình và thông tin do khách hàng lưu trữ hoặc tạo lập trong quá trình sử dụng dịch vụ.

1. Khách hàng phải có đầy đủ năng lực pháp luật, năng lực hành vi hoặc thẩm quyền đại diện phù hợp để giao kết và thực hiện giao dịch.
2. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính đầy đủ, chính xác và cập nhật của thông tin đăng ký; phải phối hợp xác minh khi có yêu cầu hợp pháp.
3. Thông tin thay đổi phải được cập nhật trong thời gian hợp lý để bảo đảm quyền quản lý dịch vụ, thông báo và xử lý sự cố.
4. Đối với tên miền, khách hàng phải cung cấp hồ sơ, thông tin xác thực theo quy định của cơ quan quản lý tên miền và nhà đăng ký/registry tương ứng.

• Sử dụng dịch vụ để thực hiện hoặc hỗ trợ hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
• Lưu trữ/phát tán mã độc, ransomware, botnet, công cụ DDoS, phishing, spam, phần mềm gian lận, nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc dữ liệu thu thập trái phép.
• Vận hành cờ bạc, cá cược trái phép, lừa đảo, giả mạo, huy động vốn hoặc dịch vụ tài chính trái phép.
• Đào tiền mã hóa hoặc sử dụng tài nguyên hạ tầng trái với mục đích dịch vụ, gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc khách hàng khác.
• Tạo tải bất thường, quét/khai thác lỗ hổng, tấn công, phá hoại hoặc gây suy giảm chất lượng hạ tầng.
• Gửi thư điện tử rác, tin nhắn rác hoặc nội dung quảng cáo không tuân thủ pháp luật.
• Sử dụng dịch vụ làm trung gian kỹ thuật để che giấu hoặc hỗ trợ hoạt động trái pháp luật.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống, tài khoản, dữ liệu hoặc dịch vụ của Thế Giới Số hay bên thứ ba.

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu, khóa truy cập và phân quyền người dùng.
• Tự chịu trách nhiệm về nội dung, phần mềm, dữ liệu và hoạt động phát sinh từ dịch vụ do mình quản lý.
• Chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ trường hợp có dịch vụ sao lưu riêng với phạm vi và SLA đã thỏa thuận.
• Phối hợp với Thế Giới Số khi xử lý sự cố, yêu cầu xác minh, bảo mật hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

• Cung cấp dịch vụ theo phạm vi, cấu hình, thời hạn và tiêu chuẩn đã thỏa thuận.
• Thực hiện hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi dịch vụ và theo kênh hỗ trợ công bố.
• Thực hiện bảo trì, nâng cấp, thay đổi cấu hình hạ tầng khi cần thiết để bảo đảm an toàn, ổn định hoặc tuân thủ pháp luật; trường hợp có thể dự báo, Thế Giới Số sẽ thông báo trước theo chính sách dịch vụ.
• Có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật cần thiết, gồm cảnh báo, giới hạn tài nguyên, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ trong trường hợp có nguy cơ gây hại, vi phạm pháp luật, vi phạm điều khoản hoặc nghĩa vụ thanh toán.
• Phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và văn bản hướng dẫn hiện hành. Khách hàng chịu trách nhiệm xác định cơ sở pháp lý và quyền xử lý đối với dữ liệu do mình đưa lên hệ thống; Thế Giới Số xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp, vận hành, bảo mật, hỗ trợ và thực hiện nghĩa vụ pháp lý của dịch vụ.

Khi dịch vụ có yếu tố xử lý dữ liệu thay mặt khách hàng, các bên có thể ký thỏa thuận xử lý dữ liệu/Phụ lục bảo vệ dữ liệu riêng để xác định vai trò, mục đích, loại dữ liệu, thời hạn lưu giữ, biện pháp bảo vệ và cơ chế xử lý sự cố.

1. Dịch vụ có thể bị tạm ngưng khi quá hạn thanh toán, có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, phát hiện hành vi vi phạm hoặc cần thiết để ngăn ngừa rủi ro an toàn hệ thống.
2. Khi chấm dứt dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm chủ động nhận và di chuyển dữ liệu trong thời hạn được thông báo. Sau thời hạn lưu giữ theo chính sách dịch vụ/pháp luật, dữ liệu có thể được xóa hoặc hủy an toàn.
3. Nếu việc tạm ngưng/chấm dứt phát sinh từ hành vi vi phạm của khách hàng, Thế Giới Số có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết mà không làm mất các quyền yêu cầu thanh toán, bồi thường hoặc biện pháp pháp lý khác theo hợp đồng và pháp luật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Thế Giới Số không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng tự cấu hình sai, mất thông tin xác thực, sử dụng phần mềm không an toàn, vi phạm của bên thứ ba, sự kiện bất khả kháng hoặc việc khách hàng không thực hiện nghĩa vụ sao lưu. Mức trách nhiệm cụ thể, nếu có, được xác định theo hợp đồng/SLA tương ứng và quy định pháp luật bắt buộc.

Khiếu nại được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ của Thế Giới Số. Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải; nếu không giải quyết được, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận hợp pháp khác.

Thế Giới Số có thể cập nhật quy định để phù hợp pháp luật, kỹ thuật và mô hình dịch vụ. Các thay đổi trọng yếu được công bố bằng phương thức phù hợp. Nếu một điều khoản bị vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.