Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA)Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA)

Thế Giới Số cam kết tính sẵn sàng của dịch vụ (uptime) lên tới 99,9% hàng tháng. Trong trường hợp Thế Giới Số không đáp ứng được cam kết trên, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường theo tỷ lệ quy định.

Định nghĩa về uptime

Uptime là thời gian hệ thống trong trạng thái sẵn sàng hoạt động tương ứng với số phút trong mỗi tháng và trừ đi tỷ lệ phần trăm hệ thống trong trạng thái không sẵn sàng (downtime). Cam kết tính sẵn sàng sẽ không được tính trong các trường hợp loại trừ bên dưới.

Cam kết bồi thường dịch vụ

Cách thức bồi thường

Để yêu cầu bồi thường, quý khách truy cập Trang quản trị dịch vụ tại Thế Giới Số để gửi ticket yêu cầu bồi thường. Chúng tôi sẽ tổng hợp, kiểm tra thông tin và phản hồi quý khách tối đa 03 ngày làm việc theo giờ hành chính.

Các trường hợp loại trừ

Tính sẵn sàng của dịch vụ sẽ không được xem như cam kết và không được áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Máy chủ bị gián đoạn do lịch bảo trì tại thông tin bảo trì hệ thống theo định kỳ.
• Dịch vụ bị khóa hoặc chấm dứt sử dụng do vi phạm các Điều khoản sử dụng dịch vụ.
• Lỗi do khách hàng thực hiện cài đặt cấu hình sai so với hướng dẫn của Thế Giới Số.
• Các trường hợp gây ra bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như chiến tranh, thiên tai, dịch họa, lũ lụt, động đất, đình công, dịch bệnh, cấm vận, cháy chập thiết bị máy chủ, quá tải do bị DDoS, bị tấn công có chủ đích, can thiệp của Nhà nước hoặc các sự cố về mạng có tính rộng khắp quốc gia.
• Lỗi phát sinh từ thiết bị hay phần mềm, công nghệ khác của khách hàng hoặc thiết bị hay phần mềm, công nghệ khác của bên thứ ba mà không phải từ bộ phận của Thế Giới Số.
• Những trường hợp gián đoạn dịch vụ xuất phát từ yêu cầu của trung tâm dữ liệu.

Thế Giới Số cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7/365 qua đa dạng hình thức liên hệ:

• Điện thoại: (028) 7309. 7379
• Ticket: portal.tgs.com.vn/tickets
• Email: support@tgs.com.vn
• Live Chat: Chat trực tuyến 24/7

Thế Giới Số cam kết bảo mật cho dữ liệu và thông tin của khách hàng ở mức cao nhất khi dữ liệu được truyền đi trên kết nối mạng và khi lưu trữ trên hệ thống của Thế Giới Số.

Thế Giới Số cam kết không xâm phạm đến dữ liệu của khách hàng, không gây rò rỉ, thất thoát hay lộ thông tin dữ liệu của khách hàng ngoại trừ các trường hợp được pháp luật yêu cầu.

Để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ, Thế Giới Số bắt buộc phải thực hiện việc bảo trì hệ thống, có thể vào bất kỳ ngày và thời điểm nào trong tuần. Chúng tôi luôn cố gắng tiến hành bảo trì ở thời điểm ít ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng nhất:

• Bảo trì định kỳ: thông báo trước 24 – 48 tiếng qua email, website, fanpage; khách hàng trọng tâm VIP được nhân viên kinh doanh liên hệ trực tiếp.
• Bảo trì khẩn cấp: thông báo trước 1 tiếng qua cùng các kênh trên. Trường hợp này rất hiếm khi xảy ra.

Thế Giới Số luôn nỗ lực và không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ & chăm sóc khách hàng, vận hành bởi đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.