Service Level Agreement
Thế Giới Số cam kết tính sẵn sàng của dịch vụ (uptime) lên tới 99,9% hàng tháng. Trong trường hợp Thế Giới Số không đáp ứng được cam kết trên, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường theo tỷ lệ quy định.
Uptime là thời gian hệ thống trong trạng thái sẵn sàng hoạt động tương ứng với số phút trong mỗi tháng và trừ đi tỷ lệ phần trăm hệ thống trong trạng thái không sẵn sàng (downtime). Cam kết tính sẵn sàng sẽ không được tính trong các trường hợp loại trừ bên dưới.
| Uptime | Thời gian downtime | Tỷ lệ bồi thường |
|---|---|---|
| Từ 99 đến dưới 99,9% | Hơn 5 phút đến 432 phút | 20% |
| Từ 98 đến dưới 99% | Hơn 432 phút đến 864 phút | 50% |
| Dưới 98% | Hơn 864 phút | 100% |
Để yêu cầu bồi thường, quý khách truy cập Trang quản trị dịch vụ tại Thế Giới Số để gửi ticket yêu cầu bồi thường. Chúng tôi sẽ tổng hợp, kiểm tra thông tin và phản hồi quý khách tối đa 03 ngày làm việc theo giờ hành chính.
Tính sẵn sàng của dịch vụ sẽ không được xem như cam kết và không được áp dụng đối với các trường hợp sau:
Thế Giới Số cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7/365 qua đa dạng hình thức liên hệ:
Thế Giới Số cam kết bảo mật cho dữ liệu và thông tin của khách hàng ở mức cao nhất khi dữ liệu được truyền đi trên kết nối mạng và khi lưu trữ trên hệ thống của Thế Giới Số.
Thế Giới Số cam kết không xâm phạm đến dữ liệu của khách hàng, không gây rò rỉ, thất thoát hay lộ thông tin dữ liệu của khách hàng ngoại trừ các trường hợp được pháp luật yêu cầu.
Để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ, Thế Giới Số bắt buộc phải thực hiện việc bảo trì hệ thống, có thể vào bất kỳ ngày và thời điểm nào trong tuần. Chúng tôi luôn cố gắng tiến hành bảo trì ở thời điểm ít ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng nhất:
Thế Giới Số luôn nỗ lực và không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ & chăm sóc khách hàng, vận hành bởi đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.
