• Hỗ trợ khách hàng 24/7 với thời gian ca trực 8 giờ/ca.
• Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng, phân loại và xử lý các yêu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian cho phép và trong phạm vi xử lý của công việc.
• Chuyển yêu cầu tới bộ phận kỹ thuật cấp cao trong trường hợp không xử lý được hoặc quá khoảng thời gian cho phép.
• Theo dõi và đảm bảo tất cả các yêu cầu của khách hàng luôn được hỗ trợ.
• Theo dõi và giám sát hệ thống 24/7 qua các công cụ monitor, đảm bảo phát hiện sự cố ngay lập tức và thông báo tới bộ phận kỹ thuật phụ trách liên quan khi phát hiện sự cố để xử lý ngay lập tức.
• Cập nhật tài liệu hỗ trợ khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh tư vấn dịch vụ cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng sau khi bộ phận kinh doanh ký hợp đồng dịch vụ và trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Tham gia các công việc tại Datacenter: bảo trì/nâng cấp hệ thống, cài đặt server cho khách hàng.

A/ Kỹ năng chuyên môn

• Có khả năng giao tiếp tốt, biết kiên trì, nhẫn nại, chịu áp lực cao.
• Có kiến thức về hệ thống Linux (70%).
• Có kiến thức về hệ thống Windows (30%).
• Từng thao tác với các với Hosting Control Panel phổ biến như cPanel, DirectAdmin, Parallels Plesk, CyberPanel.
• Từng quản trị Website dùng WordPress.
• Ưu tiên đã từng làm việc với Domain, Hosting, VPS, Server, Email Server, Website.
• Có 02 năm kinh nghiệm và đã làm qua các hệ thống bao gồm: Hardware PC & Server, Network, Windows và Linux.
• Sẵn sàng làm việc theo ca/ ngoài giờ hành chính theo yêu cầu công việc.

B/ Kỹ năng mềm

• Chịu được áp lực cao trong công việc.
• Tư duy có hệ thống và khả năng chủ động tổ chức, sắp xếp công việc có logic.
• Có khả năng làm việc theo nhóm.
• Có khả năng phân tích vấn đề và đánh giá tình hình trong khoảng thời gian nhanh nhất.

C/ Yêu cầu đặc biệt

• Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc.
• Không ngại đi xa support khách hàng.
• Chủ động thực hiện các công việc được giao, đưa ra phương án thực hiện công việc, báo cáo kết quả công việc rõ ràng.
• Sẵn sàng onsite tại Datacenter khi có sự cố xảy ra.