Dịch vụ IT Helpdesk

Dịch Vụ IT Helpdesk Thế Giới Số

Dịch vụ IT HELPDESK tập trung vào việc bảo trì toàn diện và tối ưu hóa hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp. Chúng tôi cung cấp các giải pháp hỗ trợ chuyên sâu, từ chẩn đoán và khắc phục sự cố đến quản lý hệ thống và đảm bảo an ninh mạng.

Đội ngũ IT chuyên trách với chi phí tối ưu
Hỗ trợ từ xa & tại chỗ, không giới hạn số lần
Bảo trì định kỳ, giám sát hạ tầng 24/7

Tiếp nhận hỗ trợ trong 30 phút10+ năm kinh nghiệm1000+ dự án triển khaiThường trực 24/7

IT Help Desk

IT Helpdesk Văn Phòng Chuyên Nghiệp

Thế Giới Số cung cấp Dịch vụ IT HELPDESK, sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng khi có sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng. Dịch vụ hỗ trợ từ xa và hỗ trợ tại chỗ nếu không giải quyết được sự cố từ xa, không giới hạn số lần hỗ trợ. Khi sử dụng dịch vụ, máy móc thiết bị sẽ được bảo trì, bảo dưỡng định kỳ với chi phí cố định, giúp doanh nghiệp yên tâm về hệ thống CNTT của mình.

Support từ xa, onsite nhanh chóng
Bảo trì và báo cáo thường xuyên
Quản lý qua phần mềm Helpdesk Software, báo cáo hàng tháng

Tầm quan trọng

Tầm Quan Trọng Của Đội Ngũ IT Helpdesk

Nhân sự IT là vấn đề lớn của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong doanh nghiệp lớn, có riêng một đội ngũ IT xử lý sự cố ngay khi phát sinh. Nhưng ở tổ chức nhỏ, IT thường không được đào tạo và thiếu công cụ hỗ trợ như tổ chức lớn, dẫn đến xử lý yêu cầu theo tuần tự thay vì ưu tiên, xử lý chậm hoặc bỏ qua yêu cầu, và lặp lại lỗi cho cùng một sự cố. Đây là lý do các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên dùng IT Helpdesk để sở hữu một đội ngũ IT chuyên nghiệp, cải thiện hoạt động của hệ thống CNTT nói riêng và toàn tổ chức nói chung.

Xử lý yêu cầu theo mức độ ưu tiên, không dồn ứ
Xử lý nhanh, không hoãn hoặc bỏ sót yêu cầu
Giảm lỗi lặp lại nhờ quy trình chuẩn hóa

Lợi ích

Lợi Ích Của IT Helpdesk

Tối Ưu Chi Phí Nhân Sự

Thuê một đội ngũ IT chuyên trách với chi phí của 1 nhân sự.

Giải Pháp IT Linh Hoạt Theo Từng Doanh Nghiệp

Tư vấn chiến lược, triển khai hệ thống quản trị và hỗ trợ kỹ thuật phù hợp theo nhu cầu từng doanh nghiệp.

Đảm Bảo Hiệu Suất Và Ổn Định Hệ Thống

Hệ thống IT vận hành trơn tru, liên tục và hiệu quả, giảm thiểu tối đa downtime.

Cam kết

Cam Kết Từ Thế Giới Số

Tiếp Nhận Hỗ Trợ Trong Vòng 30 Phút

Đội ngũ kỹ thuật viên thường trực 24/7, tư vấn và xử lý sự cố nhanh chóng, đảm bảo hệ thống IT vận hành ổn định, không gián đoạn.

Đội Ngũ Chuyên Viên Với Hơn 10 Năm Kinh Nghiệm

Đã triển khai và quản lý hệ thống với hơn 1000 dự án thành công, đồng hành hơn 500 doanh nghiệp — từ SME đến tập đoàn lớn.

Kiểm Tra Bảo Mật Định Kỳ Tối Thiểu 2 Lần Mỗi Tháng

Hệ thống được bảo vệ theo quy trình chuẩn hóa, giám sát 24/7 và kiểm tra định kỳ bởi chuyên gia an ninh mạng.

Outsourcing IT

Lợi Ích Khi Outsourcing IT Help Desk

Tiết kiệm đáng kể chi phí thuê nhân sự IT

Hạn chế chi phí quản lý nhân sự, công cụ, máy móc không cần thiết

Sở hữu nguyên đội ngũ IT kinh nghiệm

Support toàn diện từ Server, máy trạm, thiết bị mạng đến hệ thống tích hợp

Quản lý qua Helpdesk Software, báo cáo hàng tháng theo yêu cầu

Thường trực 24/7, tiếp nhận hỗ trợ trong vòng 30 phút

Bảng giá

Bảng Giá Dịch Vụ IT Helpdesk

Thông số	IT Helpdesk Star Dưới 10 PC · 200k / Máy / Tháng	IT Helpdesk Silver 10 - 30 PC · 180k / Máy / Tháng	IT Helpdesk Gold 31 - 49 PC · 150k / Máy / Tháng	IT Helpdesk Diamond Kinh doanh đặc biệt · Liên hệ
Nhóm dịch vụ phần mềm & thiết bị
Kiểm tra thiết bị định kỳ	2 tháng/lần	1 tháng/lần	1 tháng/lần	1 tháng/lần
Vệ sinh thiết bị định kỳ	2 tháng/lần	2 tháng/lần	1 tháng/lần	1 tháng/lần
Cài đặt phần mềm theo yêu cầu
Kiểm tra và quét virus định kỳ	3 tháng/lần	2 tháng/lần	1 tháng/lần	1 tháng/lần
Xử lý các lỗi phần cứng, phần mềm
Cho mượn thiết bị thay thế khi cần
Nhóm hạ tầng & hỗ trợ kỹ thuật
Nhân sự vận hành hệ thống	1 IT Manager · 5 IT Hỗ trợ	1 IT Manager · 5 IT Hỗ trợ	1 IT Manager · 5 IT Hỗ trợ	1 IT Manager · 5 IT Hỗ trợ
Thời gian tiếp nhận và hỗ trợ	Online 15' · Onsite 120'	Online 10' · Onsite 90'	Online 10' · Onsite 60'	Online 10' · Onsite 60'
Kênh hỗ trợ	Phone, Chat, Webform, Email	Phone, Chat, Webform, Email	Phone, Chat, Webform, Email	Phone, Chat, Webform, Email
Hệ thống giám sát hạ tầng 24/7
Báo cáo hệ thống hạ tầng	Hàng tháng	Hàng tuần, tháng	Hàng tuần, tháng	Hàng tuần, tháng
Hệ thống Backup - Restore Data
Camera/IP Phone & thiết bị ngoại vi
Hỗ trợ kiểm tra thiết bị (Camera/IP Phone)
Tư vấn & bảo mật
Tư vấn & báo giá nâng cấp thiết bị văn phòng
Thông báo lỗ hổng bảo mật đến người dùng
Tư vấn lỗi thường gặp và đề xuất hướng xử lý
Tường lửa & bảo vệ truy cập
Hỗ trợ và xử lý yêu cầu tường lửa	Cơ bản	Tiêu chuẩn	Nâng cao	Cao cấp
Chặn truy cập website, tải xuống theo yêu cầu
Xử lý sự cố kết nối mạng & bảo mật
Thiết lập truy xuất dữ liệu từ xa

Giá trên chưa bao gồm 10% phí giá trị gia tăng (VAT) khi xuất hóa đơn. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn gói phù hợp nhất.

Quy Trình Khảo Sát & Ký Kết Hợp Đồng Dịch Vụ IT Helpdesk

6 bước rõ ràng, minh bạch từ lúc tiếp nhận yêu cầu đến khi triển khai dịch vụ.

Nhận yêu cầu tư vấn

Tiếp nhận thông tin và nhu cầu ban đầu của doanh nghiệp qua điện thoại, email hoặc form liên hệ.

Khảo sát hệ thống

Đội ngũ kỹ thuật khảo sát trực tiếp hoặc từ xa hiện trạng hạ tầng CNTT tại doanh nghiệp.

Trao đổi & Báo giá

Trao đổi chi tiết về phạm vi công việc, cam kết dịch vụ (SLA) và gửi báo giá cụ thể.

Đánh giá & Lên giải pháp

Phân tích kết quả khảo sát và đề xuất giải pháp, gói dịch vụ IT Helpdesk phù hợp.

Ký kết hợp đồng

Thống nhất điều khoản và ký kết hợp đồng dịch vụ IT Helpdesk chính thức.

Triển khai dịch vụ

Bàn giao đội ngũ IT, thiết lập hệ thống giám sát và chính thức vận hành dịch vụ.